그들에게 무엇을 원하냐고 묻지마라.

<원문링크> https://medium.com/user-research/never-ask-what-they-want-3-better-questions-to-ask-in-user-interviews-aeddd2a2101e

사용자 인터뷰를 설계하면서 참으로 간과하기 쉬운 부분에 대한 좋은 지적과 가이드. 좋은 인터뷰를 설계하는 것도 너무나 당연한 리서처의 덕목이지만, 바쁜 일정에 쫓겨 빠른 정답을 얻기 위해 우리는 종종 사용자에게 무엇을 원하는지 직접적으로 묻기 마련이다.

 하지만 이글을 통해 다시 한 번 더 상기할 것은 사용자는 그들이 정확하게 무엇을 원하는지 모른다는것. (왜냐면 그게 이전에 없는 것일 수도 있고, 설령 원하는게 있다해도 1차원적인 해답인 경우) 그렇다면 사용자가 원하는 것을 알기 위해 어떻게 질문하는 것이 좋을까?

1. What are you trying to get done? (Gather context)
2. How do you currently do this? (Analyze workflow)
3. What could be better about how you do this? (Find opportunities)